Agribank Bắc Yên Bái tiên phong chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, Agribank Bắc Yên Bái đã chủ động triển khai nhiều hoạt động chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế và xã hội của địa phương.

Agribank Bắc Yên Bái tiên phong chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Agribank Bắc Yên Bái đã nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của chuyển đổi số trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Chi nhánh luôn chú trọng vào việc tuyên truyền, quán triệt các văn bản chỉ đạo về chuyển đổi số của Chính phủ, UBND tỉnh Yên Bái và Agribank. Nhờ đó, toàn thể cán bộ đã nâng cao nhận thức và ý thức trách nhiệm về chuyển đổi số trong thực hiện nhiệm vụ.

Agribank Bắc Yên Bái đã tập trung triển khai các giải pháp công nghệ số nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Chi nhánh thường xuyên cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn về chuyển đổi số, công nghệ số. Đoàn thanh niên chi nhánh cũng thành lập "Câu lạc bộ chuyển đổi số Agribank Bắc Yên Bái" để thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số trong thanh niên.

Agribank Bắc Yên Bái tiên phong chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, Agribank Bắc Yên Bái đã phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ số như ứng dụng Agribank Plus, cổng thanh toán thuế điện tử Agritax, hệ thống kế nối thanh toán giữa Agribank và Kho bạc Nhà nước, Agribank Billpayment, Agribank Autobank CDM 24/7, thẻ Lộc Việt Agribank,... Chi nhánh cũng ứng dụng các công nghệ tiến tiến như xác thực sinh trắc học, thu thập thông tin CCCD qua thẻ chip, thanh toán qua mã QR, triển khai ứng dụng thanh toán di động, ví điện tử, cổng thanh toán với các doanh nghiệp Fintech.

Agribank Bắc Yên Bái cũng tận dụng nền tảng số trong triển khai các công tác nội bộ. Chi nhánh sử dụng trang web điện tử để triển khai các văn bản điều hành, họp giao ban, sơ kết, tổng kết, tổ chức đào tạo tập huấn và thi nghiệp vụ trực tuyến. Toàn bộ thông tin khách hàng và thông tin hồ sơ khoản vay được tích hợp, lưu trữ trên hệ thống core banking của Agribank đảm bảo an toàn bảo mật.

Agribank Bắc Yên Bái tiên phong chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Trong nỗ lực giảm chi phí giao dịch và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, Agribank Bắc Yên Bái đã大力 thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Chi nhánh có 12 máy ATM/CDM và 26 máy POS thường xuyên hoạt động, đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng. Tính đến hết tháng 7/2024, chi nhánh đã phát hành hơn 160.000 thẻ cho khách hàng, có gần 105.000 khách hàng sử dụng dịch vụ Ebanking.

Tuân thủ Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thẻ ngân hàng, Agribank Bắc Yên Bái đã chủ động thực hiện thu thập thông tin sinh trắc học và dữ liệu CCCD cho khách hàng. Tỷ lệ thu thập thành công đến hết ngày 31/7/2024 đạt 22,3%.

Agribank Bắc Yên Bái tiên phong chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Agribank chi nhánh huyện Văn Yên đã đẩy mạnh triển khai thanh toán không dùng tiền mặt và triển khai chiến dịch phủ sóng mã QR. Chi nhánh đã cung cấp hơn 2.500 mã QR miễn phí cho các cửa hàng, hộ kinh doanh trên địa bàn huyện, giúp việc thanh toán hàng hóa diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.

Với vai trò tiên phong trong triển khai các dịch vụ tiện ích cho cộng đồng, Agribank Bắc Yên Bái cũng phối hợp với chính quyền địa phương để triển khai thanh toán dịch vụ công liên thông. 24/25 xã, thị trấn tại huyện Văn Yên đã kết nối với Agribank để triển khai thu phí, lệ phí trực tuyến trên cổng thông tin dịch vụ công.

Với những nỗ lực không ngừng trong quá trình chuyển đổi số, Agribank Bắc Yên Bái đã trở thành đối tác đáng tin cậy, đồng hành cùng tỉnh Yên Bái trong hành trình xây dựng chính quyền số, xã hội số và kinh tế số. Chi nhánh luôn đưa người dân, khách hàng làm trung tâm, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ số tiện ích, an toàn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.