Cuộc cách mạng trong chăm sóc khách hàng: Tổng đài thông minh của EVNHANOI

EVNHANOI đã ra mắt Tổng đài thông minh, một giải pháp đổi mới giúp các khách hàng sử dụng điện dễ dàng tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào. Với sự tiện lợi, hiệu quả và bảo mật cao, Tổng đài thông minh hứa hẹn sẽ nâng tầm trải nghiệm của khách hàng, đồng thời củng cố vị thế tiên phong của EVNHANOI trong ngành năng lượng.

Cuộc cách mạng trong chăm sóc khách hàng: Tổng đài thông minh của EVNHANOI

Tổng đài thông minh của EVNHANOI là sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ tiên tiến và sự tận tâm phục vụ khách hàng. Dịch vụ này cung cấp cho khách hàng nhiều kênh liên lạc thuận tiện, bao gồm trang web, ứng dụng, email và Facebook. Không chỉ vậy, Tổng đài thông minh còn cho phép khách hàng lựa chọn liên hệ qua cuộc gọi thoại hoặc gọi hình ảnh miễn phí hoàn toàn.

Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của EVNHANOI được đào tạo chuyên sâu và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với sự nhiệt tình và chuyên nghiệp. Khách hàng có thể dễ dàng giải quyết các vấn đề về điện, nhận tư vấn hoặc các thông tin cần thiết. Thêm vào đó, Tổng đài thông minh còn tích hợp hệ thống Chatbot được trang bị trí tuệ nhân tạo thông minh, giúp khách hàng được hỗ trợ 24/7.

Một trong những lợi thế nổi bật của Tổng đài thông minh là khả năng quản lý đa kênh, cho phép EVNHANOI thu thập và tích hợp dữ liệu từ tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng. Điều này tạo nên một bức chân dung khách hàng toàn diện, giúp EVNHANOI hiểu sâu hơn về nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng. Từ đó, EVNHANOI có thể đưa ra những cải tiến phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của khách hàng.

Ngoài ra, Tổng đài thông minh còn áp dụng Hệ thống định danh cuộc gọi (Voice brandname) để thông báo các thông tin về điện hoặc nhắc thanh toán. Hệ thống này giúp khách hàng dễ dàng nhận biết các cuộc gọi chính thức từ EVNHANOI, tránh tình trạng lừa đảo bằng cách giả danh nhân viên điện lực.

Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI, tuyên bố: "Tổng đài thông minh phản ánh cam kết của EVNHANOI trong việc không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Chúng tôi tin rằng sự tiện lợi, hiệu quả và bảo mật của Tổng đài thông minh sẽ tạo nên một trải nghiệm hoàn toàn mới cho khách hàng của chúng tôi".

Sự ra mắt của Tổng đài thông minh đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hành trình phục vụ khách hàng của EVNHANOI. Dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong thời đại công nghệ số mà còn củng cố vị thế dẫn đầu của EVNHANOI trong ngành năng lượng Việt Nam.

EVNHANOI cam kết tiếp tục nghiên cứu và phát triển các giải pháp sáng tạo để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong tương lai gần, Tổng đài thông minh sẽ được tích hợp nhiều tính năng thông minh hơn, mang đến cho khách hàng sự thuận tiện và hài lòng tối đa.