EVNHANOI Chuyển Độ Số Điện Toàn Diện, Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

## EVNHANOI Chuyển Độ Số Điện Toàn Diện, Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự thuận tiện cho khách hàng, EVNHANOI đã đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số trong toàn bộ hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Với việc triển khai thành công dịch vụ điện trực tuyến trên đa nền tảng, khách hàng giờ đây có thể dễ dàng thực hiện mọi giao dịch về điện chỉ bằng một vài thao tác trên thiết bị có kết nối internet.

EVNHANOI Chuyển Độ Số Điện Toàn Diện, Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

EVNHANOI Chuyển Độ Số Điện Toàn Diện, Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

Song song với việc ứng dụng công nghệ thông minh để cải thiện dịch vụ khách hàng, EVNHANOI cũng đang đầu tư vào lưới điện thông minh nhằm đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục và ổn định cho Thủ đô. Các giải pháp lưới điện thông minh như tự động hóa lưới điện, giám sát và điều khiển từ xa giúp phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố, giảm thiểu gián đoạn nguồn điện.

Nhận thức được tầm quan trọng của chuyển đổi số trong thời đại công nghệ, EVNHANOI đã xác định đây là nhiệm vụ cấp thiết cần được triển khai cụ thể. Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT), ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để số hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

EVNHANOI Chuyển Độ Số Điện Toàn Diện, Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

Nhờ chương trình chuyển đổi số toàn diện, 100% dịch vụ điện của EVNHANOI hiện có thể được cung cấp trực tuyến trên các nền tảng đa dạng, bao gồm:

* Website: evnhanoi.vn

* Ứng dụng EVNHANOI

* Chatbot trên ứng dụng Messenger

* Cổng Dịch vụ công quốc gia

Với các nền tảng trực tuyến, khách hàng có thể thực hiện nhiều giao dịch về điện dễ dàng và thuận tiện, mọi lúc mọi nơi, 24/7. Một số dịch vụ điển hình bao gồm:

* Đăng ký mua điện

* Thay đổi thông tin hợp đồng

* Gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện

* Tạm ngừng sử dụng điện

Ứng dụng EVNHANOI đặc biệt hữu ích cho khách hàng khi cung cấp nhiều tính năng vượt trội, chẳng hạn như:

* Theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ hàng ngày, hàng tháng

* Đặt ngưỡng cảnh báo sử dụng điện

* Theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện

Chuyển đổi số cũng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện. Với nhiều phương thức thanh toán tự động và trực tuyến, khách hàng có thể thanh toán mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi không thể ra ngoài. Các ngân hàng và tổ chức thanh toán trung gian hợp tác với EVNHANOI cho phép khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến dễ dàng.

Những nỗ lực chuyển đổi số của EVNHANOI đã mang lại nhiều kết quả đáng khích lệ:

* Tỷ lệ dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 đạt 100%

* Tỷ lệ hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường số đạt 100%

* 100% khách hàng sử dụng hợp đồng mua bán điện điện tử

* 100% khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt

EVNHANOI cam kết tiếp tục đổi mới và ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Công ty hy vọng sẽ mang đến cho người dùng những tiện ích mới và dịch vụ tốt hơn, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân thủ đô.