Giải bài toán chuyển đổi số ngành BFSI: GenAI nắm giữ chìa khóa

Trong bối cảnh chuyển đổi số bùng nổ, ngành dịch vụ tài chính ngân hàng bảo hiểm (BFSI) đang đối mặt với nhiều thách thức lớn. Tuy nhiên, GenAI (AI tạo sinh) nổi lên như một giải pháp đột phá, giúp các doanh nghiệp BFSI vượt qua khó khăn và mở ra cơ hội mới.

Giải bài toán chuyển đổi số ngành BFSI: GenAI nắm giữ chìa khóa

Theo báo cáo của Precedence Research (2023), quy mô thị trường GenAI trong ngành BFSI toàn cầu dự kiến đạt hơn 12 tỷ USD vào năm 2032. Tại Việt Nam, làn sóng chuyển đổi số trong ngành này cũng đang diễn ra mạnh mẽ. Tuy nhiên, doanh nghiệp BFSI vẫn gặp phải một số thách thức trong quá trình triển khai AI tạo sinh.

Giải bài toán chuyển đổi số ngành BFSI: GenAI nắm giữ chìa khóa

Theo TS. Đào Đức Minh, Tổng Giám đốc VinBigdata, số hóa hiện nay mới dừng lại ở các tác vụ đơn lẻ như chăm sóc khách hàng, bán hàng, chưa thực sự toàn diện. Chi phí triển khai cũng là rào cản lớn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải "tất tay" đầu tư về mặt công nghệ, cơ sở hạ tầng và đào tạo con người.

Để giải quyết các thách thức trên, TS. Đào Đức Minh nhấn mạnh cần nghiên cứu và phát triển một bộ giải pháp tổng thể, ứng dụng GenAI, hỗ trợ đa tác vụ và tuân thủ quy tắc ngành. Bộ giải pháp ViFi do VinBigdata giới thiệu là một bước tiến mới trong việc ứng dụng GenAI vào ngành BFSI.

Giải bài toán chuyển đổi số ngành BFSI: GenAI nắm giữ chìa khóa

Bộ giải pháp ViFi linh hoạt và tùy biến, bao gồm Trợ lý ảo Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm và Nội bộ. Trợ lý ảo hỗ trợ người dùng 24/7 thông qua cả kênh văn bản và giọng nói, đóng vai trò như tư vấn viên tài chính, cung cấp thông tin và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Trợ lý ảo Bảo hiểm tập trung vào tư vấn cá nhân hóa, xử lý hồ sơ và xác thực thông tin chính xác bằng công nghệ eKYC thế hệ mới và Voice Recording. ViFi còn có khả năng ngăn chặn gian lận nhờ xác thực sinh trắc học.

Trong khi đó, Trợ lý ảo Nội bộ giảm tải đáng kể quy trình vận hành, hỗ trợ tuyển dụng, giải đáp thắc mắc, báo cáo và xử lý sự cố kỹ thuật.

Bộ giải pháp ViFi được đào tạo trên mô hình GenAI hoàn toàn do VinBigdata làm chủ, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn, bảo mật và kiểm soát dữ liệu như NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 27000.

Ngoài ra, ViFi còn được đào tạo trên hệ cơ sở dữ liệu lớn và hạ tầng mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp tối ưu chi phí triển khai.

Trước khi ra mắt ViFi, các ứng dụng AI tạo sinh của VinBigdata đã được triển khai thành công tại nhiều doanh nghiệp BFSI lớn tại Việt Nam. AI Bot cho Ngân hàng ACB tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, còn AI Voice Recording cho công ty bảo hiểm FWD tăng độ chính xác trong xác thực hồ sơ khách hàng.

Sự ra đời của bộ giải pháp ViFi hứa hẹn mở ra một chương mới cho chuyển đổi số ngành BFSI, giúp các doanh nghiệp vượt qua thách thức, tối ưu chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số.