Nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số: EVNHCMC ra mắt phiên bản ứng dụng chăm sóc khách hàng mới

Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) vừa ra mắt phiên bản mới của ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động, tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện. Ứng dụng này hứa hẹn mang đến những trải nghiệm sinh động, hiệu quả và tiện dụng hơn, đáp ứng xu hướng hiện đại.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số: EVNHCMC ra mắt phiên bản ứng dụng chăm sóc khách hàng mới

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số. Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực này.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số: EVNHCMC ra mắt phiên bản ứng dụng chăm sóc khách hàng mới

Theo Ông Bùi Trung Kiên, Phó Tổng giám đốc EVNHCMC, ứng dụng chăm sóc khách hàng (App) EVNHCMC ra đời từ năm 2016 và đã trải qua nhiều lần cải tiến, nâng cấp để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Phiên bản mới nhất, vừa được phát hành, tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong mọi giao dịch với ngành điện.

Ứng dụng EVNHCMC sử dụng công nghệ phân tích hành vi để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, ngành điện có thể đưa ra các giải pháp cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng, giúp họ quản lý sử dụng điện hiệu quả và tiết kiệm hơn.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số: EVNHCMC ra mắt phiên bản ứng dụng chăm sóc khách hàng mới

Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, khách hàng có thể theo dõi mức tiêu thụ điện hàng ngày của mình một cách chính xác. Ứng dụng cung cấp biểu đồ phụ tải và cảnh báo bất thường, giúp khách hàng dễ dàng quản lý và tiết kiệm năng lượng.

Ưu điểm nổi bật của ứng dụng EVNHCMC là khách hàng có thể liên kết và quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện của mình trên cùng một ứng dụng. Tính năng này giúp khách hàng quản lý tài khoản một cách dễ dàng và thuận tiện.

Ứng dụng cung cấp công cụ "ước tính điện năng", giúp khách hàng ước tính điện năng tiêu thụ của từng thiết bị điện trong gia đình. Nhờ đó, khách hàng sử dụng điện một cách hiệu quả và tiết kiệm hơn.

Ứng dụng EVNHCMC cung cấp đầy đủ thông tin về điện, như lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cung cấp điện, các dịch vụ điện... Khách hàng có thể gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện trực tuyến qua ứng dụng.

EVNHCMC rất chú trọng đến việc bảo mật thông tin khách hàng. Phiên bản ứng dụng mới được nâng cấp tính an toàn và bảo mật với tính năng đăng nhập bằng sinh trắc học hoặc tài khoản định danh công dân trên môi trường kỹ thuật số (VNeID).

Ứng dụng EVNHCMC cho phép khách hàng biết được số điện thoại của mình đã đăng ký với ngành điện có phải là số điện thoại chính chủ hay không. Khách hàng có thể cập nhật lại thông tin bằng cách đăng nhập vào ứng dụng.

Khách hàng có thể tra cứu các số điện thoại đang liên kết với điểm dùng điện trên ứng dụng. Đồng thời, ứng dụng cung cấp thông tin về lịch công tác định kỳ của Điện lực, giúp khách hàng nắm bắt được lịch kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị tại khu vực của mình.

Với những tính năng mới được nâng cấp, ứng dụng EVNHCMC mong muốn mang đến cho khách hàng sử dụng điện những trải nghiệm dịch vụ với chất lượng ngày càng tốt hơn. Ngành điện TP.HCM luôn lấy khách hàng làm trung tâm, không ngừng cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại số.