Trải nghiệm xuyên kênh: Bước tiến vượt bậc của ngành ngân hàng

Trải nghiệm xuyên kênh (hay còn gọi là đa kênh) đang trở thành xu hướng tất yếu của ngành ngân hàng, mang đến cho khách hàng sự thuận tiện, linh hoạt và đồng bộ trên mọi nền tảng. TPBank, với nền tảng số vượt trội, đang dẫn đầu trong cuộc chuyển đổi này, mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và trọn vẹn.

Trải nghiệm xuyên kênh: Bước tiến vượt bậc của ngành ngân hàng

Trải nghiệm xuyên kênh là khả năng cho phép khách hàng bắt đầu giao dịch trên một kênh và hoàn tất trên một kênh khác mà không phải nhập lại thông tin. Điều này đòi hỏi sự tích hợp chặt chẽ giữa các kênh giao dịch truyền thống và hệ thống ngân hàng số, đem lại sự thuận tiện và thoải mái hơn cho khách hàng.

Sự đồng bộ này giúp khách hàng không còn bận tâm lựa chọn kênh giao dịch phù hợp, vì trải nghiệm là như nhau trên mọi nền tảng. Hơn nữa, trải nghiệm xuyên kênh cũng giúp tiết kiệm chi phí cho ngân hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

TPBank là một trong những ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực trải nghiệm số xuyên kênh tại Việt Nam. Với định hướng số hóa toàn diện, ngân hàng đã đầu tư xây dựng một nền tảng số cùng hệ sinh thái được liên kết chặt chẽ, đồng bộ trên mọi kênh.

Khách hàng của TPBank có thể dễ dàng yêu cầu rút tiền bằng mã QR trên ứng dụng nhưng nhận tiền tại LiveBank 24/7. Tương tự, khách hàng có thể đăng ký mở thẻ trên ứng dụng và nhận thẻ ngay tại LiveBank 24/7 mà không cần thao tác phức tạp.

Nền tảng số xuyên kênh của TPBank mang đến nhiều lợi thế cho khách hàng và chính ngân hàng:

* **Thuận tiện và linh hoạt:** Khách hàng có thể giao dịch mọi lúc, mọi nơi, bất kể họ đang sử dụng kênh nào.

* **Trải nghiệm liền mạch:** Các thao tác được đồng bộ trên mọi kênh, tạo nên trải nghiệm xuyên suốt và không gián đoạn.

* **Tiết kiệm thời gian:** Việc loại bỏ sự cần thiết phải nhập lại thông tin giúp khách hàng tiết kiệm đáng kể thời gian thực hiện giao dịch.

* **Tiết kiệm chi phí:** Ngân hàng có thể tiết kiệm chi phí vận hành nhờ vào sự hợp lý hóa các quy trình giao dịch.

* **Tăng lợi thế cạnh tranh:** Trải nghiệm xuyên kênh là một yếu tố quan trọng giúp các ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường.

Mới đây, TPBank đã trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam tuân thủ áp dụng 100% Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước về việc xác thực sinh trắc học trong thanh toán trực tuyến. Với nền tảng công nghệ vượt trội, TPBank đưa ra tới 3 kênh cập nhật sinh trắc học, giúp khách hàng thuận tiện thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn.

Với những nỗ lực không ngừng trong chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng, TPBank đã liên tiếp đạt được các giải thưởng uy tín trong khu vực và quốc tế. Gần đây, ngân hàng đã được vinh danh với giải thưởng "Best Omnichanel Implementation" (Giải pháp trải nghiệm số xuyên kênh tốt nhất) của The Digital Banker và The Asian Banker.

Nền tảng số xuyên kênh của TPBank không chỉ giúp ngân hàng dẫn đầu xu hướng mà còn đóng vai trò quan trọng trong mục tiêu trở thành một trong 10 ngân hàng toàn diện hàng đầu tại Việt Nam. Với chiến lược đầu tư đồng bộ vào công nghệ, TPBank đang tiếp tục nâng cao trải nghiệm khách hàng, mở ra kỷ nguyên ngân hàng số thông minh và thuận tiện hơn bao giờ hết.