Ứng dụng công nghệ OCR thế hệ mới trong bảo hiểm: Nâng cao trải nghiệm khách hàng, rút ngắn thời gian chi trả quyền lợi

Công nghệ OCR thế hệ mới đã tạo ra bước đột phá trong ngành bảo hiểm, giúp đơn giản hóa quy trình xử lý tài liệu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và rút ngắn thời gian chi trả quyền lợi bảo hiểm.

Ứng dụng công nghệ OCR thế hệ mới trong bảo hiểm: Nâng cao trải nghiệm khách hàng, rút ngắn thời gian chi trả quyền lợi

Quy trình giải quyết hồ sơ bồi thường kéo dài và thủ tục phức tạp là những rào cản khiến nhiều khách hàng e ngại khi tham gia bảo hiểm. Nhận thấy vấn đề này, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đã ứng dụng công nghệ vào quy trình vận hành để tự động hóa các thao tác thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Một trong những công nghệ được ứng dụng rộng rãi trong bảo hiểm là OCR thế hệ mới. OCR (Optical Character Recognition) là công nghệ nhận dạng ký tự quang học, giúp máy tính có thể đọc và trích xuất thông tin từ hình ảnh hoặc tài liệu quét. OCR thế hệ mới được cải tiến đáng kể với khả năng trích xuất thông tin nhanh chóng và chính xác hơn, đồng thời có thể xử lý các loại tài liệu phức tạp, nhiều định dạng khác nhau.

Ứng dụng công nghệ OCR thế hệ mới trong bảo hiểm: Nâng cao trải nghiệm khách hàng, rút ngắn thời gian chi trả quyền lợi

Prudential là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm tiên phong ứng dụng công nghệ OCR thế hệ mới vào quy trình chi trả bảo hiểm. Giải pháp này được phát triển bởi Prudential hợp tác với Công ty cổ phần VinBigdata (Tập đoàn Vingroup).

Nhờ công nghệ OCR thế hệ mới, khách hàng của Prudential có thể nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường qua các cổng thông tin trực tuyến, giải phóng khỏi sự bất tiện khi phải nộp hồ sơ trực tiếp. Hệ thống sẽ tự động đọc và phân tích thông tin trên các chứng từ bảo hiểm, giúp tăng tốc đáng kể quy trình xử lý.

Không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng, công nghệ OCR thế hệ mới còn hỗ trợ doanh nghiệp bảo hiểm vận hành hiệu quả hơn. Việc tự động hóa quy trình chi trả quyền lợi giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên, giải phóng họ khỏi các tác vụ thủ công tốn kém.

Các tư vấn viên có thể tập trung vào những công việc mang lại giá trị thực sự cho khách hàng, như tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phức tạp. Đồng thời, hệ thống có thể theo dõi chặt chẽ quá trình xử lý hồ sơ, đảm bảo tính minh bạch và kịp thời.

Điểm khác biệt của giải pháp OCR thế hệ mới của VinBigdata nằm ở việc tích hợp công nghệ Gen AI (Tạo sinh AI). Gen AI cung cấp khả năng xử lý tài liệu thông minh, dễ dàng trích xuất thông tin từ các mẫu giấy tờ mới mà không cần mất thời gian thu thập dữ liệu hay đào tạo mô hình AI.

Ngoài ngành bảo hiểm, công nghệ OCR thế hệ mới cũng được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực khác như ngân hàng, tài chính, dịch vụ công... VinBigdata đã hợp tác với nhiều doanh nghiệp lớn để triển khai giải pháp này, giúp tối ưu quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh chuyển đổi số.

Ứng dụng công nghệ OCR thế hệ mới đã tạo ra bước đột phá trong ngành bảo hiểm, giúp giải quyết những thách thức lâu nay về thời gian xử lý hồ sơ bồi thường. Công nghệ này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng bằng cách nâng cao trải nghiệm, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp bảo hiểm vận hành hiệu quả hơn. Với những tiến bộ liên tục trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, OCR thế hệ mới hứa hẹn sẽ tiếp tục tạo ra những cải tiến trong tương lai, mang đến cho ngành bảo hiểm nhiều cơ hội để nâng cao dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.