VinFast Đưa Khách Hàng Lên Ngôi Thượng Đế Trong Ngành Công Nghiệp Ô Tô

Với một loạt chính sách hậu mãi vượt tiêu chuẩn thị trường, VinFast đang tạo nên một chuẩn mực mới trong ngành công nghiệp ô tô, mang đến trải nghiệm sử dụng ô tô liền mạch và trọn vẹn cho mọi khách hàng.

VinFast Đưa Khách Hàng Lên Ngôi Thượng Đế Trong Ngành Công Nghiệp Ô Tô

Trong ngành công nghiệp ô tô, dịch vụ sau bán hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. VinFast nổi lên như một thương hiệu tiên phong với những chính sách hậu mãi vượt trội, mang đến trải nghiệm khác biệt cho khách hàng.

Hồi cuối tháng 8, VinFast gây tiếng vang với cam kết cung cấp phụ tùng trong vòng 24 giờ - một lời hứa chưa từng có tiền lệ trong ngành ô tô Việt Nam. Cam kết này thể hiện nỗ lực của VinFast trong việc mang lại trải nghiệm liền mạch và không gián đoạn cho người dùng.

Cùng với cam kết về phụ tùng, VinFast còn áp dụng hàng loạt chính sách hậu mãi vượt tiêu chuẩn thị trường, bao gồm xưởng dịch vụ không ngày nghỉ, chính sách hỗ trợ tiền mặt khi xe có sự cố, và dịch vụ hỗ trợ giao nhận xe miễn phí.

Theo các chuyên gia, VinFast đang thiết lập những chuẩn mực mới trong ngành ô tô, dẫn đầu làn sóng thay đổi. Hãng ô tô Việt Nam này đang định nghĩa lại khái niệm "cung cấp dịch vụ" trong ngành, đưa khách hàng vào vị trí trung tâm.

Những khách hàng sở hữu dòng xe flagship VF 9 của VinFast được hưởng loạt đặc quyền dành riêng, bao gồm hotline ưu tiên, đội ngũ giàu kinh nghiệm nhất phục vụ chuyên biệt, hỗ trợ giao nhận xe miễn phí, và đặc quyền bán lại hoặc đổi sang VF 9 mới với chi phí tối ưu.

CEO Đỗ Hoa Thơm cho rằng sự khác biệt khi kinh doanh hàng xa xỉ chính là đặt mình vào vị trí của khách hàng và luôn mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất. VinFast đã thể hiện rõ triết lý này trong chính sách hậu mãi của mình.

Không chỉ dành riêng cho phân khúc cao cấp, VinFast còn áp dụng chính sách hậu mãi tốt cho mọi sản phẩm. Chiến dịch "Mãnh liệt Tinh thần Việt Nam - Vì tương lai Xanh" miễn phí sạc pin cho xe điện trong vòng 1 năm đã nhận được sự ủng hộ nhiệt liệt của khách hàng.

Toàn bộ chủ xe điện VinFast, từ VF 3 đến VF 9, đều được gửi xe miễn phí tại các địa điểm thuộc Tập đoàn Vingroup và phục vụ tại luồng ưu tiên khi sử dụng các dịch vụ trong hệ sinh thái.

Thời gian bảo hành xe của VinFast từ 7 đến 10 năm, gấp 2-3 lần tiêu chuẩn thị trường, mang đến sự an tâm tuyệt đối cho người dùng trên mọi cung đường.

Các chuyên gia khẳng định rằng chính sách hậu mãi là yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. VinFast, với những nỗ lực không ngừng cải tiến dịch vụ của mình, đã thiết lập nên một tiêu chuẩn mới trên thị trường, trở thành nền tảng vững chắc cho vị thế dẫn đầu của mình.